A Arena Camisas de futebol preza pela excelência no atendimento aos clientes e possui política de troca/devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, fornecendo assistência absoluta nas compras através do nosso site.
Segue abaixo regras que possibilitam a troca ou devolução:
1. TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO
Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas, se desejar, poderá trocar a mercadoria por outro modelo, desde que o comprador, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos encaminhe uma mensagem no WhatsApp (19) 9 9175-6524 com as seguintes informações:
a) Nome do comprador;
b) CPF do comprador;
c) Descrição do produto adquirido.
2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA
Somente serão aceitas quando:
2.1 A solicitação da devolução seja efetuada pelo comprador através do WhatsApp (19) 9 9175-6524, em até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme as regras contidas no Código de Defesa do Consumidor.
2.2 A etiqueta da loja (Arena) e o produto deverão estar intactos, não apresentando avarias e/ou indicio de uso.
2.3 Após a chegada do produto em nossa loja, iremos analisar a devolução, e verificaremos se a mercadoria está intacta (sem indicio de uso), estando em conformidade com as especificações será efetuada a restituição do valor do produto, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
2.5 Se a compra tiver sido feita através de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra.
2.6 Se a compra tiver sido feita através de boleto bancário ou depósito em conta corrente, ou pix a restituição ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
2.7 O valor referente ao frete não será restituído/ reembolsado.
2.8 Caso seja constatado indicio de uso do produto, ausência da etiqueta da loja (Arena), a devolução será recusada, sendo o produto em questão será devolvido ao comprador.
2.9 No caso de devolução, a remessa / frete do produto é por conta do cliente.
4. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
3.1 Se o comprador verificar algum detalhe no produto que não estava descrito na descrição do produto, a Arena Camisas de futebol se responsabiliza pela troca ou devolução do produto.
3.2 No ato do recebimento do produto pelo cliente, se o mesmo detectar avaria ou qualquer tipo de dano ocasionado no transporte, seja ele no produto ou na embalagem, o comprador deverá entrar em contato de imediato através do WhatsApp (19) 9 9175-6524.
